Permintaan peninjauan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Namun, meminta ulasan secara manual memakan waktu dan tenaga yang berharga. Selain itu, hal ini dapat menyebabkan hasil yang tidak konsisten untuk bisnis Anda. Otomatisasi adalah solusi ideal untuk masalah ini. Hal ini memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan respons yang efisien dan cepat terhadap permintaan mereka.
Konsistensi akan meningkatkan volume ulasan yang bisa Anda peroleh secara signifikan. Ulasan yang lebih sering menciptakan bukti sosial dan kepercayaan yang lebih besar. Panduan ini akan mengajarkan Anda cara mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Anda. Pelajari cara menetapkan sistem yang efisien dan andal. Mereka bekerja sepanjang hari untuk membantu keuntungan Anda. Sistem cerdas adalah bagian penting dari strategi yang memiliki fungsi permintaan email dan SMS otomatis.
Hal pertama yang harus dilakukan adalah memilih perangkat lunak terbaik. Platform tersebut harus dapat terhubung dengan toko Anda secara online. Itu harus menyinkronkan detail pembelian pelanggan Anda dengan lancar. Pilih platform yang berspesialisasi dalam komunikasi pasca pembelian.
Ini harus mengotomatiskan permintaan email dan SMS dengan mudah. Ini akan memungkinkan Anda membuat pedoman dan pemicu tertentu. Ini akan memungkinkan pengoperasian gratis setelah Anda mengaturnya. Platform yang tepat dapat membuat segala sesuatunya menjadi mungkin dan efisien.
1. Merancang Permintaan Email dengan Konversi Tinggi
Email memberikan ruang untuk detail dan branding. Pilih email permintaan ulasan yang jelas dan ramah seluler dan dapat disesuaikan. Gunakan logo Anda pada template dan warna merek Anda secara konsisten. Ini menciptakan kredibilitas instan serta kepercayaan bagi orang yang menerimanya.
Penting untuk dicatat bahwa baris subjek adalah komponen terpenting Anda. Itu harus menarik perhatian pelanggan dan menyampaikan nilai. Pertimbangkan frasa seperti “Bagaimana kabarmu [Product Name] bekerja?” atau “Pendapat Anda penting!” Sentuhan pribadi, misalnya menggunakan nama klien, meningkatkan tarif terbuka secara signifikan.
2. Menguasai Waktu Permintaan Anda
Waktunya sangat penting dalam meninjau koleksi. Jika Anda terlambat mengirimkan permintaan ulasan dan pelanggan Anda tidak siap. Jangan mengirimkan permintaan terlalu dini dan pelanggan tidak akan mengingat kesan mereka. Yang terbaik adalah melakukan ini setelah produk digunakan, tetapi kegembiraannya masih ada.
Sebagian besar barang fisik berumur antara 7 dan 14 hari setelah tanggal pengiriman. Jika Anda menggunakan langganan atau layanan digital, pastikan mengatur waktunya mengikuti pemanfaatan utama. Program otomatis menggunakan data konfirmasi pengiriman dengan sempurna. Mereka memulai permintaan Anda pada waktu yang tepat secara otomatis.
3. Memanfaatkan Kecepatan Permintaan SMS
Pesan SMS menawarkan kecepatan buka dan baca yang luar biasa. Pesan SMS ideal untuk permintaan peninjauan cepat atau segera. Pelanggan dapat menggunakan SMS ketika mereka memilih untuk menerima pembaruan melalui teks. Pesannya harus singkat dan mudah dibaca. Jaga agar di bawah 160 karakter.
Tambahkan nama produk dan link review email. Contoh yang bagus adalah: “Hai [Name]saya harap Anda menikmati produk Anda! Bagikan ulasan singkat Anda di sini: [Link]”. Sederhana dan cepat menjadikan SMS saluran yang sangat baik untuk memberikan umpan balik.
4. Menyusun Pesan Permintaan yang Sempurna
Pesan yang Anda kirimkan harus jelas, sederhana, sopan, dan cepat dibalas. Langkah pertama adalah mengucapkan terima kasih kepada klien atas pembeliannya. Ini memberikan kesan positif dan bahagia sejak awal.
Buatlah permintaan pendapat mereka secara singkat dan jelas. Kemudian, jelaskan bagaimana pendapat mereka dapat membantu orang lain mengambil keputusan. Pastikan untuk menyertakan tombol atau tautan yang jelas dan terlihat. Tautan tersebut harus mengarahkan pengguna langsung ke formulir untuk ditinjau. Ajakan bertindak yang efektif sangat penting untuk keberhasilan peninjauan Anda.
5. Peran Penting Segmentasi
Pelanggan yang berbeda tidak boleh menerima informasi yang sama. Urutkan pelanggan Anda berdasarkan nilai pembelian atau sortirnya. Pelanggan bernilai tinggi berhak mendapatkan pendekatan yang lebih pribadi terhadap permintaan mereka.
Selain itu, Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan pengalaman pelanggan. Hanya pelanggan yang puas yang akan menerima email permintaan umpan balik yang dapat disesuaikan. Manfaatkan riwayat pembelian dan detail tiket dukungan untuk mencapai hal ini. Ini akan meningkatkan kualitas ulasan Anda dan menjaga peringkat Anda.
6. Pengujian A/B untuk Peningkatan Berkelanjutan
Jangan berasumsi template pertama sudah sempurna. Manfaatkan pengujian A/B untuk menemukan template Anda yang berkinerja terbaik. Coba berbagai subjek, tombol ajakan bertindak, dan jangka waktu pengiriman.
Analisis tarif terbuka, rasio klik-tayang Periksa tingkat penyelesaian dan tarif terbuka. Data akan membantu Anda membuat pilihan pengoptimalan. Pengujian terus-menerus adalah kunci untuk memaksimalkan kinerja Anda secara keseluruhan. Sistem permintaan email dan SMS otomatis harus berubah.
7. Memastikan Kepatuhan dan Izin
Izin adalah pilar otomatisasi moral. Untuk email, pastikan pelanggan memilih ikut serta saat checkout. Dalam hal SMS, Anda perlu mendapatkan persetujuan tertulis dari mereka. Ini legal di banyak negara seperti di Amerika Serikat.
Setiap email harus berisi opsi opt-out yang jelas. Terima permintaan ini sesegera mungkin. Menghormati permintaan ini membantu membangun kepercayaan dan melindungi perusahaan Anda dari jebakan hukum. Selain itu, ini meningkatkan citra pengirim di mata pemasok.
8. Mengintegrasikan Ulasan ke keseluruhan Perjalanan Pelanggan*
Pertanyaan Anda akan muncul sebagai tindak lanjut layanan yang terjadi secara alami. Anggap saja ini sebagai “lapor masuk dan bukan sebagai permintaan. Kajian ini harus dilihat sebagai peluang untuk membantu masyarakat di mana mereka tinggal.
Umpan balik dimasukkan ke dalam kepuasan setelah pembelian yang menyenangkan. Hal ini membuat pelanggan Anda merasa dihormati dan dihargai. Pendekatan ini mengubah transaksi menjadi peluang membangun hubungan untuk merek Anda.
9. Menganalisis Kinerja dan ROI
Pantau metrik utama yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja program. Periksa jumlah total pertanyaan yang diterima setiap minggu. Pantau tingkat konversi ulasan Anda dengan cermat. Selain itu, perhatikan skor bintang rata-rata dari ulasan yang ditinjau.
Tentukan pengaruh ulasan baru pada halaman produk Anda dan tingkat konversi. Data menunjukkan ROI dari investasi otomatisasi. Ini menjadi alasan untuk terus mengoptimalkan dan mengalokasikan sumber daya ke tim.
Platform Otomasi Mana yang Tepat untuk Anda?
A. Yotpo
Yotpo adalah pemimpin dalam otomatisasi prosedur permintaan peninjauan. Ini dengan mudah terhubung ke data platform e-commerce. Sistem mengirimkan pesan yang dipersonalisasi menggunakan aturan cerdas.
Mengapa Yotpo Memimpin Pasar
Kekuatan Yotpo terletak pada antarmuka asli yang kaya dan terintegrasi. Ia dapat memahami jangka waktu setelah pembelian dengan tepat. AI mampu mensegmentasi pelanggan sesuai dengan kepuasan yang diantisipasi. Ini menargetkan permintaan pelanggan untuk memastikan respons positif.
Yotpo juga menyediakan template yang menakjubkan dan selaras dengan merek. Email permintaan peninjauan khusus sangat berhasil. Setiap elemen dapat dikustomisasi tanpa keahlian teknis. Kombinasi kekuatan dan kesederhanaan tidak ada bandingannya.
B. Dicap.io
Stamped.io menyediakan rangkaian otomatisasi yang kuat dan hemat biaya. Ini adalah solusi lengkap untuk permintaan email dan SMS. Ini adalah platform yang terkenal dengan antarmuka sederhana dan mudah diatur.
Templat yang digunakannya efisien dan akan menyelesaikan pekerjaan. Namun, segmentasi serta alat pengujiannya kurang canggih. Ini adalah platform awal yang baik untuk merek-merek baru dan memiliki anggaran terbatas.
C. Hakim.saya
Judge.me berkonsentrasi pada kemudahan penggunaan dan kecepatan. Ini adalah widget ulasan yang sangat ringan dan memuat cepat. Otomatisasinya untuk pemrosesan permintaan mudah dan solid.
Produk ini tidak dilengkapi dengan fungsi CRM dan analitik yang lebih baik. Ini ideal bagi pengecer yang menghargai kecepatan dibandingkan proses pemasaran yang canggih.
D. Lihat
Loox adalah spesialis koleksi ulasan visual. Otomatisasinya sangat mendorong penggunaan respons video dan foto. Email yang meminta tanggapan menyoroti pentingnya konten video.
Ini sempurna untuk item yang berfokus pada visual, seperti furnitur atau mode. Kekuatannya terletak pada area tertentu dibandingkan koleksinya yang luas.
Membuat Pilihan Platform Terakhir Anda
Pastikan Anda memilih platform yang tangguh dengan alat yang mengotomatiskan permintaan email dan SMS. Platform harus memungkinkan personalisasi mendalam untuk suara bisnis Anda. Anda harus mencari segmentasi yang canggih serta kemampuan pengujian A/B.
Analisis yang solid dapat menjadi suatu keharusan untuk mengukur keberhasilan bisnis Anda. Pilih vendor yang dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda yang terus berkembang. Platform yang sesuai akan menjadi bagian yang mulus bagi tim pemasaran Anda. Menyesuaikan email Anda untuk permintaan ulasan adalah faktor utama dalam menentukan kesuksesan Anda.
Kesimpulan
Proses mengotomatiskan permintaan peninjauan mengubah pekerjaan yang membosankan. Ini berubah menjadi alat yang konsisten dan terukur untuk bukti sosial. Hal ini menghemat waktu dan energi serta menghasilkan umpan balik yang berharga. Teknik ini akan meningkatkan kredibilitas dan penjualan Anda seiring berjalannya waktu.
Mulailah dengan memetakan perjalanan pasca pembelian klien Anda. Tentukan waktu terbaik untuk mengajukan permohonan yang tepat. Pilih platform yang dapat melakukan hal ini dengan sempurna untuk Anda. Periksa pesan Anda dan tingkatkan menggunakan data yang jelas.
Ini menciptakan sistem kepercayaan yang tidak bisa dihancurkan dengan pelanggan Anda. Email permintaan peninjauan dan pesan teks yang dapat disesuaikan mendorong jaringan. Ikuti pedoman ini untuk memastikan aliran ulasan autentik yang berkelanjutan. Pastikan otomatisasi meningkatkan citra Anda saat Anda berkonsentrasi untuk berkembang.