Dalam industri di mana bisnis melayani bisnis lain untuk bertahan hidup, mengintegrasikan teknologi terbaru bukanlah renungan tetapi aset yang harus dimiliki untuk peningkatan hubungan pelanggan. Jika Anda memiliki dan menjalankan perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B), Anda harus tahu dan mengimplementasikan teknologi yang tepat untuk merampingkan pengalaman pelanggan.
Setiap kali pelanggan datang mengetuk, mereka harus menikmati wawasan yang lebih baik dan pesan yang lebih bertarget yang membuat mereka merasa istimewa dan penting. Anda dapat mencapai semua kemungkinan ini dalam perusahaan B2B Anda dengan memasukkan teknologi yang tepat. Di bawah ini, kita akan melihat bagaimana merek B2B dapat memasukkan teknologi generasi berikutnya ke dalam bisnis mereka untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
Memantau dan terhubung dengan pelanggan dengan lebih efisien
Alat pengakuan analitik dan pelanggan, seperti pemindai ID dari OCR Studio, dapat membantu perusahaan Anda mengumpulkan data pelanggan yang tepat dan memahami apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Dengan informasi ini, Anda dapat melacak seberapa baik kinerja perusahaan Anda dengan setiap pelanggan yang Anda miliki saat ini. Anda dapat mengidentifikasi pola pembelian dan interaksi mereka dengan berbagai aspek bisnis Anda dan menciptakan solusi yang relevan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Ingat, Anda melayani perusahaan dengan solusi teknologi yang sama canggih dalam bisnis mereka. Mereka mungkin sudah memiliki harapan tinggi mengenai teknologi dan layanan pelanggan yang akan mereka dapatkan dari bisnis Anda. Untuk memenuhi harapan mereka, gunakan teknologi terbaik untuk memantau dan terhubung dengan kebutuhan mereka untuk hubungan yang tahan lama.
Mengotomatiskan proses pemasaran konten
Pemasaran konten adalah strategi penting untuk meningkatkan kehadiran online Anda dalam industri B2B yang kompetitif. Ada aspek penting dari pemasaran konten yang mungkin tidak ingin Anda otomatisasi, tetapi beberapa, seperti mengirim email reguler atau mengelola banyak akun media sosial, dapat diotomatisasi. Anda juga harus mempublikasikan konten secepat dan secepat mungkin untuk menjaga kehadiran online Anda tetap aktif dan memperkuat kepercayaan Anda.
Dengan alat yang tepat untuk penelitian dan pembuatan konten, Anda dapat terus menerbitkan konten yang bermanfaat yang memposisikan bisnis Anda sebagai otoritas, memberi Anda keunggulan di ceruk Anda. Teknologi yang tepat juga dapat membantu Anda melacak dan menganalisis hasil kinerja konten Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menemukan jenis konten dan saluran yang tepat yang berfungsi untuk audiens target Anda.
Dapatkan chatbots untuk pesan instan
Pesan instan menjadi strategi komunikasi yang sangat berguna dan populer antara bisnis dan pelanggan mereka. Karena tidak praktis dan mahal untuk memiliki manusia di meja dukungan pelanggan 24/7, chatbots menawarkan solusi cadangan yang bagus untuk memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan. Ini berarti pelanggan dapat mengunjungi situs web Anda kapan saja dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana bahkan ketika Anda tidak memiliki perwakilan dukungan pelanggan yang sebenarnya saat ini.
Alih -alih menjaga klien Anda menunggu berjam -jam sampai perwakilan pelanggan yang sebenarnya kembali, Anda bisa mendapatkan chatbot dengan suara AI untuk melakukan jawaban untuk Anda. Tanggapan yang cepat dan bermanfaat ini dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan potensial yang mengunjungi bisnis Anda pada jam -jam aneh.
Kirim survei umpan balik otomatis
Anda tidak perlu menunggu pelanggan Anda mengeluh untuk mengetahui apakah mereka tidak puas dengan solusi Anda. Mengirim survei umpan balik otomatis dapat membantu Anda menangkap masalah kecil lebih awal dan memperbaikinya tepat waktu. Alat survei otomatis ini efisien dan cepat, mengirimkan ribuan formulir survei kepada pelanggan dalam hitungan menit.
Setelah Anda mengirimkan survei otomatis awal, Anda dapat menindaklanjuti dengan survei kedua yang menilai dampak dari perubahan yang telah Anda buat. Pelanggan akan menghargai bahwa Anda melakukan sesuatu mengenai kekhawatiran mereka dan Anda bertekad untuk menemukan solusi yang langgeng. Biarkan mereka tahu betapa Anda menghargai bantuan mereka dan bagaimana Anda menggunakan informasi yang mereka berikan untuk menghasilkan solusi bermanfaat bagi mereka dan semua orang.
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, penting untuk merangkul teknologi yang tepat yang relevan untuk memastikan kinerja bisnis yang ramping. Menghubungkan dengan pelanggan sebagai perusahaan B2B dapat menjadi tantangan, terutama ketika berhadapan dengan bisnis yang maju secara teknologi. Namun, dengan tips di atas, Anda dapat membangun bisnis yang efisien yang akan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan.